Reclamațiile privind calitatea serviciilor turistice prestate se vor face pe loc, pe toata durata șederii turiștilor in hotel. Reclamațiile ulterioare încheierii sejurului nu vor fi luate in considerare.

Hotelul se obliga sa rezolve orice reclamație primita de la clienți in legătura cu serviciile prestate in maximum 24 de ore de la momentul formulării acesteia.

Reclamațiile privind prejudiciul cauzat prin furtul, distrugerea sau deteriorarea bunurilor aduse de client in hotel trebuie aduse la cunoștință hotelului in cel mult o ora de la data constatării evenimentului.